Мы отправляем заказы «Почтой России», авиа отправлениями 1-го класса. Это наиболее надежный и экономичный способ доставки в любой город России.

Стоимость и сроки (обычно 5-14 дней) рассчитываются автоматически на основе веса заказа и местонахождения покупателя. Мы работаем по тарифам «Почты России» без наценок и скрытых комиссий. Итоговую стоимость доставки вы увидите в корзине перед оплатой заказа.

При оформлении заказа с доставкой по России вы можете добавить опцию «Гарантия от потери». Активировав эту опцию (к цене добавляется 7% от стоимости заказа), вы получаете нашу личную гарантию от elixir-aroma.ru: если почтовые службы потеряют вашу посылку, мы бесплатно вышлем вам дубликат заказа.

Наш склад находится в Калининградской особой экономической зоне. В связи с таможенной спецификой данной области, отправления эфирных и абсолютных масел возможны только «Почтой России».

Мы осуществляем доставку в страны СНГ, а также в ряд других стран. Доставка в страны Европейского союза (ЕС) и США не осуществляется в виду ухудшения политической обстановки и усложненной процедуры таможенной очистки.

Международные отправления осуществляются через «EMS Почту России» с последующей передачей национальным почтовым операторам стран-получателей.

Стоимость и сроки (от 1 до 8 недель) зависят от веса заказа и страны назначения. Точную сумму вы увидите в корзине при оформлении, указав адрес получателя.

Мы не предоставляем опцию «Гарантия от потери» для международных отправлений.

Получатель несет ответственность за уплату всех таможенных сборов, налогов и пошлин, установленных законодательством страны его проживания. Эти платежи не входят в стоимость товара или доставки на нашем сайте.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества (в невскрытой оригинальной упаковке) в течение 15 дней с момента получения.

Напишите нам на почту info@elixir-aroma.ru или свяжитесь с нашим менеджером через Telegram. Укажите номер заказа и причину возврата.

По России: При возврате товара надлежащего качества — покупатель. При возврате бракованного товара — мы компенсируем расходы. Международные заказы: Все расходы на обратную пересылку, а также невозвращаемые таможенные платежи несет покупатель.

Возврат на исходный способ оплаты осуществляется в течение 5-7 рабочих дней после получения и проверки товара нашим складом.

Возврат средств невозможен если ваш заказ был поврежден почтовыми службами, либо утилизирован почтой по окончанию сроков хранения в виду отказа от получения посылки покупателем, либо задержан / утилизирован таможней.

Мы стараемся отправлять заказы максимально быстро. Обработка и комплектация заказа обычно занимает 2-3 рабочих дня с момента подтверждения оплаты. В праздничные периоды и дни высокого спроса сроки могут незначительно увеличиваться. После передачи посылки почтовым службам, вы получите смс на телефон и письмо на емейл с трек-номером для отслеживания заказа.

Мы можем рассмотреть возможность отмены или внесения изменений (например, добавления или изменения товара), только если заказ еще не был передан на сборку. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по электронной почте info@elixir-aroma.ru, либо через Telegram. Сообщите оператору номер вашего заказа. Мы приложим все усилия, чтобы помочь, но не гарантируем внесение изменений, если процесс обработки уже начался.

Сразу после отправки посылки мы вышлем вам смс на указанный номер телефона при оформлении заказа, а также отправим письмо на емейл с трек-номером и ссылкой для отслеживания отправления.

Вы можете оплатить заказ через интернет-эквайринг, либо совершив прямой перевод на карту банка. Пожалуйста, после осуществления оплаты вышлите чек нашему оператору в Telegram, либо на емейл info@elixir-aroma.ru.

Напишите нашему менеджеру если общий вес вашего заказа превышает 50.000 рублей. Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить индивидуальные условия по цене и доставке крупного заказа, а также подготовим для вас персональное коммерческое предложение.

Мы не предоставляем бесплатные образцы. Однако, в магазине мы предлагаем подарочные наборы, которые включают все позиции имеющихся в наличии масел — самые маленькие и экономичные фасовки по 1 мл. У вас есть возможность приобрести пакет всех имеющихся пробников эфирных и абсолютных масел по очень хорошей цене. Это лучший способ лично оценить качество ароматов и свойства продукта перед покупкой большего объема.