ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Мы отправляем заказы по России через «Почту России». Доступные тарифы и итоговая стоимость показываются при оформлении после указания адреса и индекса.

Стоимость рассчитывается автоматически по весу заказа, адресу и выбранному тарифу. Ориентировочный срок доставки по России обычно составляет от 5 до 14 дней после передачи заказа почтовой службе. Итоговая стоимость отображается до подтверждения заказа.

Для доставки по России при оформлении можно добавить «Гарантию от потери» стоимостью 7% от стоимости заказа. Если почтовая служба официально признает отправление утраченным, мы бесплатно повторно отправим заказ. Опция не предусматривает возврат денег. Для обращения сообщите нам номер заказа и трек-номер; при наличии приложите документ или ответ почтовой службы.

Наш склад находится в Калининградской особой экономической зоне. Из-за особенностей оформления отправления эфирных и абсолютных масел выполняются через «Почту России». Доступные варианты всегда показаны при оформлении заказа.

Мы отправляем заказы по всему миру, кроме США и отдельных стран Европейского союза, где действуют санкционные и почтовые ограничения. До оплаты международного заказа рекомендуем уточнить возможность отправки в вашу страну по email или в Telegram.

Международные отправления выполняются через EMS «Почты России» с последующей передачей национальному почтовому оператору страны получателя.

Стоимость и срок зависят от веса заказа и страны назначения. Обычно доставка занимает от 1 до 8 недель. Возможность отправки и точную стоимость менеджер подтверждает с учётом актуальных ограничений.

Нет. Опция «Гарантия от потери» доступна только для отправлений по России.

Получатель самостоятельно оплачивает таможенные сборы, налоги и пошлины, установленные в стране назначения. Они не входят в стоимость товара и доставки на сайте.

Оператор отправляет SMS и письмо с трек-номером после фактической передачи заказа почтовой службе. Новый номер появляется в отслеживании после первого сканирования, обычно в течение 1–3 рабочих дней. Проверьте номер на сайте «Почты России». Если данных нет дольше, напишите нам и укажите номер заказа.

Если при получении видны повреждения, попросите сотрудника почты оформить акт и сфотографируйте упаковку со всех сторон. Сохраните коробку, этикетку и содержимое. Затем напишите на info@elixir-aroma.ru или в Telegram и приложите номер заказа, фотографии и акт. Если посылка перестала отслеживаться, сообщите также трек-номер.

Да, пока заказ не передан на сборку или почтовой службе. Как можно скорее напишите на info@elixir-aroma.ru или в Telegram, укажите номер заказа и полный новый адрес с индексом. После отправки изменить адрес через магазин невозможно.

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Для товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату надлежащего качества не подлежит. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.

Чтобы мы быстрее сопоставили отправление с покупкой, рекомендуем заранее написать на info@elixir-aroma.ru или в Telegram и указать номер заказа, товар и причину возврата. Покупатель вправе отправить возврат выбранным им способом, который позволяет проверить состояние товара при получении. Надёжно упакуйте товар и сохраните подтверждение отправки.

При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель и несёт риск повреждения или утраты во время пересылки. Если подтверждены недостаток товара или ошибка комплектации, расходы рассматриваются по правилам возврата товара ненадлежащего качества.

Денежная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования покупателя, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.

Если посылка повреждена, сохраните упаковку, сделайте фотографии и свяжитесь с нами до утилизации товара. Если отправление вернулось из-за истечения срока хранения, неверного адреса или отказа от получения, мы разберём ситуацию с учётом фактических расходов на доставку.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если после вскрытия обнаружены недостаток, повреждение или ошибка комплектации, не используйте товар и сразу напишите нам — такую ситуацию рассматриваем отдельно как претензию к качеству или комплектации.

Сохраните упаковку и содержимое заказа. Сделайте фотографии посылки, этикетки и полученных товаров, затем напишите на info@elixir-aroma.ru или в Telegram. Укажите номер заказа и перечислите, чего не хватает или какой товар получен по ошибке.

Комплектация обычно занимает 2–3 рабочих дня после подтверждения оплаты. В праздничные периоды срок может увеличиться. После передачи посылки почтовой службе оператор отправит SMS и письмо на email с трек-номером.

Да, пока заказ не передан на сборку. Как можно скорее напишите на info@elixir-aroma.ru или в Telegram, укажите номер заказа и необходимые изменения. После начала обработки изменить состав может быть невозможно.

После отправки оператор пришлёт SMS и письмо с трек-номером. Проверить статус можно на сайте «Почты России». История заказов зарегистрированного покупателя доступна в личном кабинете.

Откройте письмо-подтверждение: в нём указаны номер, состав и ссылка на заказ. Такой заказ не появляется в истории аккаунта, созданного позже. Если письмо потерялось, напишите нам с email, указанного при оформлении, и сообщите номер телефона или номер заказа.

Иногда это возможно, если оба заказа ещё не переданы на сборку или отправку. Сразу напишите нам номера обоих заказов. Мы подтвердим возможность объединения и при необходимости пересчитаем доставку; автоматического объединения на сайте нет.

Заказ можно оплатить онлайн через IntellectMoney или прямым банковским переводом по реквизитам, указанным после оформления. Оплата при получении не используется.

Отправьте чек и номер заказа на info@elixir-aroma.ru или в Telegram. Оператор проверит поступление, изменит статус заказа и передаст его на комплектацию. Если статус не изменился в течение одного рабочего дня, напишите повторно.

После оформления появляется страница с номером, суммой и статусом заказа, а подтверждение отправляется на указанный email. Проверьте папку «Спам». Зарегистрированный покупатель также увидит заказ в разделе «Заказы» личного кабинета.

Не создавайте сразу второй заказ. Откройте его в разделе «Заказы» и повторите оплату, если кнопка доступна, либо используйте реквизиты банковского перевода на странице заказа. Если деньги списались, а статус не изменился, отправьте чек и номер заказа на info@elixir-aroma.ru или в Telegram.

Нет. Комплектация начинается после подтверждения полной предоплаты.

Реквизиты показаны на странице заказа со статусом «Ожидает оплаты» и доступны при повторном открытии заказа в личном кабинете. После перевода отправьте чек и номер заказа нам.

После проведения платежа электронный чек направляется на email, указанный при оформлении. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если чек не пришёл, напишите на info@elixir-aroma.ru и укажите номер заказа и email покупателя.

Эфирные масла обычно получают дистилляцией, а цитрусовые масла также могут получать холодным прессованием. Абсолюты извлекают методом экстракции, что особенно важно для нежных цветов, плохо переносящих нагрев. Абсолюты часто имеют более насыщенный и близкий к растению аромат.

Эфирное масло — концентрированная летучая ароматическая смесь растительного происхождения. Базовое масло получают из орехов, семян или плодов: оно имеет маслянистую текстуру, почти не испаряется и используется как основа для разведения. Эти категории не заменяют друг друга.

Это готовая композиция из нескольких ароматических компонентов, собранная вокруг определённого характера или настроения. Состав и допустимый способ применения всегда смотрите в карточке конкретной смеси.

Роллер — компактный формат с шариковым аппликатором, а обычный флакон позволяет дозировать продукт каплями. Составы и концентрации могут отличаться, поэтому прочитайте описание выбранного варианта в карточке товара.

Цена зависит от растения, региона происхождения, способа получения и выхода ароматического вещества. Для некоторых масел требуется большой объём цветов, корней или древесины, а сбор и обработка выполняются вручную.

Небольшие различия между партиями естественны: на аромат и оттенок влияют климат, почва, время сбора, регион и особенности получения. Резкий посторонний запах, сильное изменение консистенции или повреждённая упаковка не относятся к обычной вариативности — напишите нам.

Некоторые натуральные экстракты могут быть густыми, неоднородными или давать небольшой естественный осадок. Это зависит от состава и температуры хранения. Если внешний вид изменился внезапно или появился неприятный запах, не используйте продукт и отправьте нам фотографию флакона и номер партии.

Определите способ использования: ароматизация помещения, персональный аромат или добавление в подготовленную косметическую основу. Затем сравните описания ароматов и рекомендации в карточках товаров. Если сомневаетесь, напишите нам, какие ноты вам нравятся.

Следуйте инструкции к вашему диффузору и начинайте с минимального количества, указанного производителем устройства. Ароматизируйте помещение с перерывами, обеспечьте приток свежего воздуха и прекратите использование при дискомфорте.

Только если производитель увлажнителя прямо разрешает использование эфирных масел и предусмотрел отдельный отсек. Масло в баке обычного увлажнителя может повредить пластик, фильтр или мембрану.

Для ароматизации — да. Сначала соедините небольшое количество на тестовой полоске. Для нанесения на кожу учитывайте общую концентрацию смеси и ограничения каждого компонента.

Нет. Эфирные масла не растворяются в воде и могут попасть на кожу в концентрированном виде. Используйте подходящий диспергатор или готовое средство для ванны. Масляные компоненты могут сделать поверхность скользкой.

Поставьте лампу на устойчивую негорючую поверхность вдали от детей, животных, штор и сквозняков. Не оставляйте огонь без присмотра и не допускайте полного испарения воды.

Готовая косметика имеет рассчитанную формулу, и случайное добавление масла может нарушить её стабильность или вызвать раздражение. Используйте специально подготовленную основу и проверенную рецептуру с известной итоговой концентрацией.

Нет. Натуральные компоненты тоже могут раздражать кожу, вызывать индивидуальную реакцию, быть фототоксичными или иметь ограничения. Безопасность зависит от состава, концентрации и соблюдения инструкции.

Нет. Товары предназначены для ароматического и косметического применения, а не для диагностики, лечения или профилактики заболеваний. Не отменяйте назначенные препараты и не откладывайте обращение к врачу.

Большинство эфирных масел — высококонцентрированные продукты. Не наносите их на кожу в чистом виде, если в карточке конкретного товара прямо не указано иное. Избегайте попадания в глаза, на слизистые и повреждённую кожу.

Используйте базовое растительное масло или предназначенную для этого косметическую основу. Универсальной пропорции нет: концентрация зависит от масла, области нанесения, возраста и чувствительности. Следуйте инструкции в карточке товара; при её отсутствии не экспериментируйте с кожным применением.

Используйте правильно разведённый продукт и нанесите небольшое количество на ограниченный участок неповреждённой кожи. Не проверяйте на лице или слизистых. При дискомфорте прекратите применение.

Некоторые цитрусовые масла, особенно полученные холодным прессованием, могут быть фототоксичными. Проверяйте предупреждения в карточке и на упаковке. При сомнениях не наносите продукт на открытые участки кожи перед солнцем или солярием.

Прекратите использование и аккуратно смойте продукт водой с мылом. Если покраснение, боль или отёк усиливаются, обратитесь за медицинской помощью. При затруднении дыхания или резком ухудшении самочувствия звоните 112.

Не трите глаза. Сразу промывайте их чистой проточной водой не менее 15 минут, снимите контактные линзы, если это легко сделать. Если сохраняются боль, покраснение или нарушение зрения, срочно обратитесь за медицинской помощью.

Нет, товары магазина не предназначены для самостоятельного приёма внутрь. При случайном проглатывании не вызывайте рвоту и как можно скорее обратитесь за медицинской помощью, сообщив название продукта.

Не все масла подходят беременным, детям и животным. Перед применением проконсультируйтесь с врачом, а при наличии животных — с ветеринарным специалистом. При использовании диффузора обеспечьте проветривание и возможность покинуть комнату; рядом с птицами от ароматизации лучше отказаться.

Храните флакон плотно закрытым, вертикально, в тёмном прохладном месте, вдали от солнца, нагревательных приборов, детей и животных. Точный срок годности указан на упаковке.

Обратите внимание на заметное изменение аромата, цвета или вязкости, липкость вокруг крышки и повреждение упаковки. Если состояние вызывает сомнение, не используйте масло на коже и свяжитесь с нами.

Основные сведения собраны на странице «О качестве». Характеристики конкретного масла, ботаническое название и используемая часть растения указаны в карточке товара.

Такой товар остаётся в каталоге для ознакомления, но его нельзя добавить в корзину. Напишите нам название товара, чтобы уточнить возможный срок поступления. Резерв и предзаказ действуют только после отдельного подтверждения менеджера.

Бесплатные образцы мы не предоставляем. В магазине есть подарочные наборы с небольшими фасовками по 1 мл — это удобный способ познакомиться с ароматами перед покупкой большего объёма.

Для заказа на сумму свыше 50 000 ₽ напишите менеджеру. Мы обсудим условия по цене и доставке и подготовим персональное коммерческое предложение.

Напишите на info@elixir-aroma.ru название товара, код товара и номер партии с этикетки. Мы проверим наличие документов изготовителя именно для этой партии и сообщим, какие материалы можем предоставить.